【内容摘录】

更好的批评方式

运用笑声来代替批评，就是要求我们对工作上的失误，以建议的积极方式来取代批评，凭借幽默力量处理微妙的事情，由此获得成功。

有的人在处理工作时，就好像屋子里的蚊子——知道要做什么，却不知道从何开始。如果我们尖刻地批评一位工作处理不好的同事，将造成失败的局面。那位同事会失去自信心，而我们会失去他的信任，得不到成功的合作。但是，如果“以对方为中心”去了解他人，却可以打开沟通的管道。

凭借幽默的力量可获得成功！以建议的方式来代替批评；对于工作上出了毛病的问题，和你的同事一起乐观面对吧。那么，你和你的同事就都赢了。更甚于此的，你的同事会因此觉得能自由自在地与你相处。

有一位经理对女职员说：“我需要这进度报表的五份影印本，马上就要！”

这位女职员按下影印机的按钮，没多久，二十五份影印本马上就印出来了。

“我不要二十五份。”经理大声说。

这位女职员笑着说：“对不起，但是你已经得到了那么多！”

然后他们爆出一阵笑声，笑那影印机没有人性。

这位职员以轻松的反应来抒解紧张的气氛，并且赢得上司接纳她在严肃与趣味之间巧取的平衡。

当然，她的上司也赢了。他以更轻松的心情，了解到自己忽视了一个与其他部门做更好沟通的机会。多出来的二十份影印本，可以用来帮助其他部门经理了解他这个部门在做些什么。

当问题发生在公司与客户之间时，幽默也能发挥双赢的作用。

客户的过期账单堆得越来越高时，就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面——公司老板亲自处理。

“你知道，艾迪，我们很感谢你与我们的交易，”老板可能会在约客户午餐或是晚餐时这样说，“但是你的账单到现在已经过期十个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”

问题可能就此解决，感谢这位老板能对问题做趣味的解释。在商场上，可以细腻地运用幽默力量来处理微妙的事情。

对棘手的工作保持稳赢的态度，能帮助我们避免错误，并防止失败。而为了把棘手的工作和问题适当表达出来，请运用幽默的力量吧！

“问题真的棘手吗？想想它的光明面。”有一位经理建议以幽默力量来看待日常生活中的苦差事，不要过分注重所谓的“现实”。

假如你自己处在下列几种情况，你会怎么办？你是老板，公司业绩一直平平稳稳。说平稳，其实是不动如山！于是你对下属这样说：“你们可知道最近一次寄来订单是在两周前吗？那次是订两杯咖啡和一个圈圈饼。”

你是个业务经理，下面的业务员个个垂头丧气。以稳赢的幽默力量来促进他们的销售力：“每一个优秀业务员的敌人，是闲荡、喝酒，和坐吃山空。各位先生，我要恭喜你们，因为你们已经学会了爱你的敌人！”

你正和爱挑剔的顾客打交道，以幽默力量来刺激他们，必定会有好结果。不论你从事何种行业，都会遭遇到外界刺激和许多问题。请幽默地处理吧，你一定会赢的！我们来看看这位经理是如何运用幽默的：

“在公司里我是头。”一位公司经理对他的朋友说。

“这我相信，但在家里呢？”他的朋友问。

“在家里我当然也是头。”

“那么您太太呢？”

“她是脖子。”

“为什么？”

“头想动的话，先得服从脖子。”